Implementasi Chatbot AI untuk Otomatisasi Layanan Pelanggan PT. Tiga Fasa Komponen

Tommy Aditya; Mahesa Adiputra; Wildan Rachimsah; Ahmad Fadhil Nanjaya; Fachri Amsury; Riza Fahlapi

doi:10.33650/coreai.v6i2.13121

Implementasi Chatbot AI untuk Otomatisasi Layanan Pelanggan PT. Tiga Fasa Komponen

DOI: https://doi.org/10.33650/coreai.v6i2.13121

Authors (s)

(1) * Tommy Aditya

(Universitas Bina Sarana Informatika)
        Indonesia
(2)  Mahesa Adiputra   ()
        Indonesia
(3)  Wildan Rachimsah   ()
(4)  Ahmad Fadhil Nanjaya   ()
(5)  Fachri Amsury   ()
(6)  Riza Fahlapi   ()
(*) Corresponding Author

Abstract

Inovasi Kecerdasan Buatan ( Artificial Intelligence - AI), khususnya Large Language Models (LLM), menawarkan potensi revolusioner dalam layanan pelanggan B2B. Penelitian ini merancang dan mengimplementasikan prototipe chatbot AI menggunakan Google Gemini untuk PT. Tiga Fasa Komponen, distributor komponen industri, untuk mengatasi tantangan respon lambat terhadap permintaan harga, stok, dan teknis di luar jam operasional. Chatbot dikembangkan menggunakan Model Prototyping dengan arsitektur hybrid. Arsitektur ini mengintegrasikan kemampuan pemrosesan bahasa alami (NLP) dari LLM dengan pengambilan data harga dan stok real-time melalui API perusahaan. Tujuannya adalah menyediakan layanan informasi 24/7 yang menampilkan harga spesifik sesuai permintaan pengguna (terpersonalisasi tingkat keanggotaan) secara instan. Prototipe diimplementasikan menggunakan Python dan framework PyQt5. Hasil Pengujian Black Box memverifikasi integritas teknis sistem, termasuk ekstraksi kode produk dan personalisasi harga yang rahasia. Pengujian Pengguna ( User Testing ) menunjukkan akurasi informasi produk mencapai 85% hingga Sangat Akurat dan tingkat kegunaan yang Sangat Familiar. Temuan ini memvalidasi kelayakan solusi hibrida dalam meningkatkan efisiensi operasional dan Customer Experience (CX) secara signifikan. Tantan)

Keywords

Kecerdasan Buatan; Chatbot; Large Language Models; Gemini; API; Layanan Pelanggan; Otomatisasi;

Full Text: DOWNLOAD PDF

References

Dimas Rhoyhan Budi Satrio, Umar Mukhtar, and Mokhammad Afrylianto Aryo Abdi, “PENERAPAN KECERDASAN BUATAN DALAM E-COMMERCE: EFISIENSI OPERASIONAL, PERSONALISASI PELANGGAN, DAN TANTANGAN ETIKA,” JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), 2025.

A. Zikry, Muhammad Bitrayoga, Siska Yulia Defitri, Akhmad Dahlan, and Nina Dwi Putriani, “Analisis Penggunaan AI dalam Keberhasilan Customer Experience Pengguna Aplikasi E-Commerce Shopee,” Indo-Fintech Intellectuals: Journal of Economics and Business, vol. 4, no. 3, pp. 766–781, Jul. 2024, doi: 10.54373/ifijeb.v4i3.1387.

J. Rustandi, L. Francisco, matul Ma, and J. Gajah Mada Baloi Sei Ladi Batam, “Penerapan Artificial Intelligence pada Aplikasi Chatbot sebagai Sistem Pelayanan dan Informasi Online pada Sekolah,” • 421 Journal of Information System and Technology, vol. 04, no. 03, p. 2031014, 2023, doi: 10.37253/joint.v4i3.6296.

I. Amirulloh, M. W. Pertiwi, and T. Wibisono, “RANCANG BANGUN CHATBOT WHATSAPP MENGGUNAKAN NODE JS DAN MODEL NATURAL LANGUANGE PROCESSING UNTUK LAYANAN PPDB SMK YPC TASIKMALAYA,” Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Terapan, vol. 12, no. 1, Jan. 2024, doi: 10.23960/jitet.v12i1.3846.

V. A. Elyakim, B. A. Nata, M. Alfathan Haris, M. A. Pradivta, and M. R. Ramadhan, “PENGENALAN KECERDASAN BUATAN DAN IMPLEMENTASI CHATBOT BERBASIS AI BAGI SISWA SMA SWASTA TAMANSISWA PEMATANGSIANTAR,” 2025.

S. Ramadani, N. Suci Fadilah, and S. Ferdina Mei Winda, “Efektivitas Penggunaan Chatbot AI sebagai Media Pembelajaran Interaktif terhadap Keterampilan Logika Pemrograman Siswa SMK Kelas 12 TKJ.”

A. Nazarius, F. Saputra, N. Noor, K. Sari, and V. Handrianus Pranatawijaya, “PENERAPAN GEMINI AI DALAM PEMBUATAN DESKRIPSI PRODUK E-COMMERCE,” 2024.

Bambang Karyadi, “Karyadi, B. (2023). PEMANFAATAN KECERDASAN BUATAN DALAM MENDUKUNG PEMBELAJARAN MANDIRI. JURNAL TEKNOLOGI PENDIDIKAN, 8(2).,” 2023.

A. Arsyadin, “Analisis Teks Respon Otomatis Chatbot Provider Internet dan Telepon Seluler Menggunakan Karakter Perempuan,” Jurnal Pewarta Indonesia, vol. 7, no. 1, pp. 66–79, Apr. 2025, doi: 10.25008/jpi.v7i1.189.

M. A. Sayeed, D. Gupta, and V. Kanjirangat, “Engineering Text-to-text Generation Language Models as Discriminative Classifiers for Accurate Answer Detection,” in Procedia Computer Science, Elsevier B.V., 2025, pp. 2930–2947. doi: 10.1016/j.procs.2025.04.553.

S. Golchoubian, “A NOVEL NAIVE BAYES CLASSIFIER FOR DETECTING AI-GENERATED TEXT USING WORD PAIR PROBABILITIES,” 2024.

Muhammad Adnan, Zeshan Asghar, Musfera Rizwan, Talha Farooq Khan, Nasir Umer, and Israr Hussain, “A HYBRID AI CHATBOT FRAMEWORK FOR INTELLIGENT PHARMACY MANAGEMENT SYSTEMS,” 2025, doi: 10.5281/zenodo.15559462.

Mrs. K. Parkavi M.E. and Bose D, “Hybrid AI Chatbot for CSE Career Path Guidance and Phishing Attack Detection Using Machine Learning,” Int J Sci Res Sci Technol, vol. 12, no. 4, pp. 865–871, Aug. 2025, doi: 10.32628/ijsrst251367.

A. Nugraheni, “PENERAPAN TEKNOLOGI QUICK RESPONSE CODE DAN APPLICATION PROGRAMMING INTERFACE PADA PERANCANGAN APLIKASI PERPUSTAKAAN (STUDI KASUS : SMP NEGERI 25 SURAKARTA).”

R. Shah, “Source Code Comment Classification using Naive Bayes and Support Vector Machine,” 2023. [Online]. Available: http://ceur-ws.org

A. Isma, F. N. Arifah, A. Zikry, M. Bitrayoga, and E. Mardiani, “Optimizing Academic Information Delivery: A Hybrid AI Chatbot Model,” vol. 7, no. 1, 2024.

D. Martín, J. Sanchez, and X. Vizcaíno, “Human interaction classifier for LLM based chatbot,” Jul. 2024, [Online]. Available: http://arxiv.org/abs/2407.21647

S. Aprilisa and R. Aulia, “Penerapan Metode Prototype dalam Pengembangan Sistem Informasi Inventory Barang Berbasis Web,” Jurnal Teknik Industri Terintegrasi, vol. 7, no. 1, pp. 333–340, Jan. 2024, doi: 10.31004/jutin.v7i1.24749.

Dimensions, PlumX, and Google Scholar Metrics

Refbacks

There are currently no refbacks.

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

COREAI: Jurnal Kecerdasan Buatan, Komputasi dan Teknologi Informasi

Published by Technic Faculty of Nurul Jadid University, Probolinggo, East Java, Indonesia.

Username
Password
Remember me