The Relationship of Patient Assessment of the Implementation of Nurse Therapeutic Communication with Patient Satisfaction with Service

DOI: https://doi.org/10.33650/jkp.v14i1.11857

Authors (s)


(1) * Hillary Agustin Dahur   (Universitas Riau, Pekanbaru)  
        Indonesia
(2)  Ari Rahmat Aziz   (Universitas Riau, Pekanbaru)
(3)  Anisa Yulvi Azni   (Universitas Riau, Pekanbaru)  
        Indonesia
(*) Corresponding Author

Abstract


Therapeutic communication is a crucial aspect of nursing care that reflects the interpersonal skills of nurses in establishing a professional, empathetic, and attentive relationship with patients. In the context of holistic care, therapeutic communication significantly influences patients' perceptions and experiences regarding the quality of healthcare services they receive. This study aims to analyze the relationship between patients' assessments of nurses' therapeutic communication and their satisfaction with inpatient services. The study employed a quantitative method with a descriptive correlational design. A total of 234 patients were selected using purposive sampling, with inclusion criteria of patients who could communicate effectively (without hearing or speech impairments) and exclusion criteria of patients in critical conditions or those discharged against medical advice. The instrument used to assess nurses' therapeutic communication demonstrated validity ranging from 0.517 to 0.855 and reliability with a Cronbach alpha value of 0.962. Data were analyzed using the Pearson Chi-Square statistical test. The univariate analysis showed that 56% of patients rated nurses' therapeutic communication as good, while 73.1% expressed satisfaction with the services. The bivariate analysis yielded a p-value of 0.001 (p < 0.05), indicating a significant relationship between the assessment of therapeutic communication and patient satisfaction.

Keywords

Satisfaction patient, communication therapeutic, service, assessment patient, Inpatient Room







References


Afriadi, P., Zulfitri, R., & Rustam, M. (2024). Gambaran Komunikasi Terapeutik Perawat Pada Pasien Lanjut Usia ( Lansia ) Yang Dirawat Inap. 5(September), 6832–6839. https://doi.org/10.31004/jkt.v5i3.31143

Ahmad, S. N. A., & Dahlia. (2022). Beban Kerja Perawat dengan Pelaksanaan Komunikasi Teraupetik Perawat di Ruang Rawat Inap. Prosiding Simposium Nasional Multidisplin Universitas Muhammadiyah Tangerang, 4. http://dx.doi.org/10.31000/sinamu.v4i1.7893

Djala, F. L. (2021). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Ruangan Interna Rumah Sakit Umum Daerah Poso. Journal of Islamic Medicine, 5(1), 41–47. https://doi.org/10.18860/jim.v5i1.11818

Erliana, M., Ahdan, A., & Muttaqin, A. (2022). Etika Komunikasi Antara Perawat Dengan Pasien Dalam Membangun Komunikasi Efektif Untuk Kesehatan Pasien Di Puskesmas Bangkala Kabupaten Jeneponto. Respon Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ilmu Komunikasi, 1(1), 6–15. https://doi.org/10.33096/respon.v1i1.14

Halawa, D. M., Nadapdap, T. P., & Silaen, M. (2020). Kinerja perawat di ruangan rawat inap Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat II Medan ditinjau dari kompetensi, motivasi dan beban kerja. Jurnal Prima Medika Sains, 2(2), 42–51. https://doi.org/10.34012/jpms.v2i2.1455

Hamdiah, D., & Budiyanto, A. (2024). Hubungan Komunikasi Interpersonal Perawat dengan Kepuasan Pasien. Faletehan Health Journal, 11(01), 39–44. https://doi.org/10.33746/fhj.v11i01.684

Hidayatullah, M. S. (2020). Hubungan Komunikasi Terapeutik Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Puskesmas Tapen Kabupaten Bondowoso. Jurnal Keperawatan Profesional, 8(1), 62–73. https://doi.org/10.33650/jkp.v8i1.1022

Husna, A., Kadir, A., & Wahyuni, S. (2020). Hubungan Komunikasi Interpersonal Dengan Kepuasan Pasien Bpjs Di Ruang Perawatan Interna Rsud Kota Makassar. Jurnal Ilmiah Kesehatan Diagnosis., 15, 134–138. https://jurnal.stikesnh.ac.id/index.php/jikd/article/view/275/291

Ismoyowati, E. S. R. (2021). Modul Konsep Dasar Keperawatan (KDK) I. In Konsep Dasar Keperawatan. http://repo.stikesbethesda.ac.id/916/1/Modul%20Konsep%20Dasar%20Keperawatan%20%28KDK%20I%29%20Maret%202021.pdf

Jayanti, A. E., Noor, H. L., & Fanny, N. (2024). the Relationship Between Service Quality and Satisfaction of Class Iii Inpatients At the Muhammadiyah Selogiri Hospital. Jurnal Intelek Insan Cendekia, 1 (6), 3047–7824. https://jicnusantara.com/index.php/jiic/article/view/758/986

Karunia, M., Azizah, N., Rahayu, O., Melati, P. S., & Santoso, A. P. A. (2022). Mutu dan kepuasan terhadap pasien. Journal of Complementary in Health, 2(1), 63–66. https://doi.org/10.36086/jch.v2i1.1494

Kemenkes. (2020). Pedoman kesiapan menghadapi COVID-19. Pedoman Kesiapan Menghadapi COVID-19, 0–115.

Lestari, F. I., Hamdiah, D., & Sari, R. (2024). Hubungan Antara Beban Kerja Perawat Dengan Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik Di Ruang Rawat Inap Rsud Dr. Adjidarmo Rangkasbitung. Jawara: Jurnal Ilmiah Keperawatan, 5(3). https://dx.doi.org/10.62870/jik.v5i3.28421

Luthfiana, F. S., Enas, E., & Herman, F. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pasien kepuasan pasien . Berada dalam posisi dipercaya berarti merasa baik atau bersemangat untuk. Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen Dan E-Commerce, 3(2). https://doi.org/https://doi.org/10.30640/digital.v3i2.2655

Mahmudah, G. D. R., Sofia, L., & Dwivanani, K. D. (2022). Komunikasi terapeutik tenaga kesehatan dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Dunia Komunikasi Prodi Lmu Komunikasi, 10(4), 40–54. https://ejournal.ilkom.fisip-unmul.ac.id/site/wp-content/uploads/2022/10/JURNAL%20GUSTI%20DEVI%20FIX%20(10-23-22-06-11-49).pdf

Marpaung, L. J. V. (2025). Hubungan Pelayanan Perawat Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Cilincing. Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI), 9(1), 7–21. https://doi.org/10.52643/marsi.v9i1.5894

Maryana., & Christiany, M. (2022). Hubungan Aspek Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap. Jurnal Ilmiah Stikes Citra Delima Bangka Belitung, 5(2), 105-112. https://doi.org/10.33862/citradelima.v5i2.262

Mongi, T. O. (2020). Hubungan Komunikasi Teraupetik Perawat dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Jalan Rumah Sakit GMIM Kalooran Amurang. Jurnal Ilmiah Kesehatan Diagnosis, 15(3). https://jurnal.stikesnh.ac.id/index.php/jikd/article/download/361/346/1338

Mulyana, A., & Hilmawan, R. G. (2021). Komunikasi Keperawatan (E. Daryanti (ed.)). Langgam Pustaka. https://books.google.co.id/books?id=cbdVEAAAQBAJ&printsec=copyright&hl=id#v=onepage&q&f=false

Muzer, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Usia, Tingkat Pendidikan, Jenis Kelamin, Dan Status Perkawinan Terhadap Kepuasan Pasien Dan Kepercayaan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Paru dr. Ario Wirawan Salatiga. Naskah Publkasi Universitas Muhammadiyah Surakarta, 1–3. http://eprints.ums.ac.id/87274/12/NASKAH PUBLIKASI rev.pdf

Nurhayati, C., Martyastuti, N. E., & Suryani, L. (2023). Buku Ajar Komunikasi Terapeutik Keperawatan. PT Sonpedia Publishing Indonesia. https://www.google.co.id/books/edition/BUKU_AJAR_KOMUNIKASI_TERAPEUTIK_KEPERAWA/ML3lEAAAQBAJ?hl=id

Nuriyah Yuliana, & Triana Mirasari. (2020). Pemberdayaan Keluarga Dengan Tingkat Kecemasan Pasien Rawat Inap Di Rsud Dr Moewardi. Infokes: Jurnal Ilmiah Rekam Medis Dan Informatika Kesehatan, 10(1), 28–35. https://doi.org/10.47701/infokes.v10i1.845

Pertiwi, M. R., Wardhani, A., Raziansyah, Firsty, L., Febriana, A., Sitanggang, Y. A., Maria, D., Anggraeni, W., & Arniati. (2022). Komunikasi Terapeutik Dalam Kesehatan. Rizmedia Pustaka Indonesia. http://repository.uki.ac.id/7877/1/KomunikasiTerapeutik.pdf

Pretirose, G., Setiaji, B., & Sadik, M. D. (2021). Faktor-faktor Kepuasan Kasien Rawat Inap Di RSU Gladish Medical Center Pesawaran. Poltekita : Jurnal Ilmu Kesehatan, 15(2), 202–217. https://doi.org/10.33860/jik.v15i2.495

Ra’uf, M. (2021). Komunikasi Terapeutik Perawat Pada Tingkat Kepuasan Pasien: Studi Kasus Di Rumah Sakit Ulin Banjarmasin. Jurnal Terapung : Ilmu - Ilmu Sosial, 3(2), 37. https://doi.org/10.31602/jt.v3i2.6014

Ratnaningtyas, T. O., Listiana, I., Purnama, A., Rahsa Puji, L. K., & Afifah, N. H. (2023). Analisis Persepsi tentang Komunikasi Pemasaran dan Brand Image dengan Keputusan Pemanfaatan Kembali pada Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Kota Tangerang Selatan. Edu Dharma Journal: Jurnal Penelitian Dan Pengabdian Masyarakat, 7(2), 153. https://doi.org/10.52031/edj.v7i2.650

Rohayani, L., Martina Helmalia, S., & Inayah, I. (2024). Hubungan Persepsi Pasien Tentang Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan di Ruang Rawat Inap. Jurnal Keperawatan Komplementer Holistic, 2(1), 34–43. https://doi.org/10.12345/jkkhc.v2i1

Simamora, N. D., Naziyah, N., & Usman, A. M. (2022). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Melur Dewasa RSUD. Ferdinand L. Tobing Kota Sibolga. MAHESA : Malahayati Health Student Journal, 2(3), 544–549. https://doi.org/10.33024/mahesa.v2i3.6098

Sitorus, P., Weslei Daeli, & Suryadi, B. (2023). Hubungan Komunikasi Teraupetik Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien. NAJ : Nursing Applied Journal, 2(1), 23–32. https://doi.org/10.57213/naj.v2i1.100

Suraying, S., Jufriyanto, M., Hafidah, L., Amir, F., & Suprayitno, E. (2025). Komunikasi Teraupetik Petugas Kesehatan Berhubungan dengan Kepuasan Pasien. Wiraraja Medika, 15(1). https://doi.org/10.24929/fik.v15i1.3983

Widjaja, J. T., Kwee, L., Giantara, A. K., Suabgiyo, H. A., Edwin, C., & Putri, R. L. (2021). Karakteristik Pasien COVID-19 Rawat Inap di RS Immanuel Bandung, Indonesia. Journal of Medicine and Health, 3(2), 164–175. https://doi.org/10.28932/jmh.v3i2.3781


Dimensions, PlumX, and Google Scholar Metrics

10.33650/jkp.v14i1.11857




Copyright (c) 2026 Hillary Agustin Dahur, Ari Rahmat Aziz, Anisa Yulvi Azni